Проект «Рейтинга агентств недвижимости» Анапы

 

Параллельно с подготовкой рейтинга застройщиков Анапы мы озаботились и сферой сбыта недвижимости – риелторскими компаниями города.

Наш сотрудник Павел Кириленко познакомился со многими подходами к созданию рейтинга АН. Под нечетным номером вы читаете фрагмент подготовленного материала, под четным – наши комментарии.

 

1. Основная задача рейтинга создать независимый от бизнеса инструмент, формирующий общественное мнение о масштабах, добросовестности деятельности агентств недвижимости, а также уровне лояльности к ним клиентов.

Вместе с тем, для профессионального сообщества - это помощник в самооценке и оценке уровня работы компаний-конкурентов.

2. Ключевые слова – «независимый от бизнеса» и «лояльности к ним клиентов». Под лояльностью надо понимать не только приверженность покупателей определенным фирмам, но и шире – авторитет, репутацию, определяемые культурой обслуживания клиента. В «независимости» рейтинга можно сомневаться в любом случае, поэтому в качестве первого критерия необходимо ввести презентацию концепции деятельности компании и технологии продаж, подготовленную руководством компании. Это позволит отнестись с должными поправками к критериям, которые приводятся ниже: 

 

 

3. Критерий №1 Количество специалистов по недвижимости

Оценивая агентства по количеству сотрудников, аналитики принимали во внимание специалистов по недвижимости, которые ведут работу в компаниях по трудовым и гражданско-правовым договорам.

4. Думаю, для нас актуальнее не количество сотрудников, а достоверные сведения о том, оформлен ли агент в компании официально или факультативно прислуживает ей. Если компания не дает социальных гарантий своему сотруднику, какого добросовестного отношения может ожидать клиент.

5. Критерий №2 Сертификация агентства

Обратившись в агентство, которое прошло сертификацию, клиент может быть уверен в том, что это стабильная и надежная компания, в которой работают высококвалифицированные сотрудники.

6. В городе должна быть организована гильдия (партнерство) агентств недвижимости, гарантирующая качество работы компаний и защищенность клиентов. Сегодня такого коллегиального органа в Анапе нет, а, значит, есть «страх и риск» клиента.

 

7. Критерий №3 Страхование профессиональной ответственности

Страхование - самый удобный и выгодный способ обеспечения профессиональной ответственности при сделках с недвижимостью, поскольку повышает уровень безопасности при проведении сделки. 

8. Безусловно. Но страхование потребует воспитания не только компаний, но клиентов

 

9. Критерий №4 Наличие юридического отдела

Немаловажным критерием является наличие юридического отдела в штате агентства недвижимости, который обеспечивает правовое сопровождение клиента на всех этапах сделки.

10. В ассоциацию компаний недвижимости (гильдию партнерство) могут войти небольшие агентства с одним юристом, поэтому отдел и юрист должны восприниматься в качестве синонимов.

 

11. Критерий №5 Количество партнеров-застройщиков, с которыми подписан договор о сотрудничестве

Важнейший критерий при оценке работы агентства недвижимости - это активность во взаимодействии с застройщиками. В ТОР-листе аналитики принимали во внимание только такие партнерские отношения риэлторов и застройщиков, которые подкреплены договорами на реализацию квартир в новостройках.

12. Этот «важнейший критерий» мне представляется спорным. Он не проблематизирует «застройщиков». Застройщики Анапы – отдельная болезненная тема. Взаимодействовать со многими – подрывать репутацию АН. Я бы добавил сюда «экспертизу» качества продукта застройщиков, проводимую усилиями специалистов, привлеченных АН по желанию покупателя.

 

13. Критерий №6 Комплексность оказываемых услуг

Покупка/продажа вторичного многоквартирного жилья

Покупка/продажа нового многоквартирного жилья

Покупка/продажа коммерческой недвижимости

Покупка/продажа индивидуального жилья

Покупка/продажа земельных участков

Обмен недвижимости

Оценка недвижимости

Управление объектами коммерческой недвижимости

Реализация жилищных сертификатов

Расселение ветхого жилья

Приватизация

Перевод недвижимости из жилого фонда в нежилой

Наем жилой недвижимости

Аренда коммерческой недвижимости

Наем загородной недвижимости

Ипотечное сопровождение сделки

Обеспечение юридической чистоты сделки

14. Без комментариев

 

15. Критерий №7 Количество объектов в закрытой профессиональной базе

Важным параметром выступает наличие базы объектов с объемом предложений в различных сегментах рынка недвижимости.

 

В ТОР-листе аналитики оценивали количество объектов, например, в Пермской мультилистинговой системе. МЛС - это закрытая профессиональная система, объединяющая базы данных об объектах недвижимости риэлтерских организаций

в единое информационное пространство.

16. Данный критерий, пока нет единой базы объектов недвижимости, я считаю некорректным.

 

17. Критерий № 8. Наличие офиса агентства недвижимости в центре города.

(Офис должен быть расположен так, чтобы клиент смог с легкостью до него дойти и легко его найти. Именно поэтому берется во внимание такой критерий как наличие офиса в центре города, так как здесь хорошая транспортная доступность. Кроме того, центр города занимают в основном торговые и офисные центры, в которых бывает большое количество людей.

18. Критерий сомнительный в части «центра».

 

19. Критерий № 9. Количество офисов в Анапе и Краснодарском крае.

Количество дополнительных офисов также говорит об уровне агентства недвижимости.

20. Этот критерий больше подходит для областного центра, краевой сторлицы

 

 

21. Критерий № 10. Членство в РГР.

22. Бесспорно

 

23. Критерий № 11. Наличие собственного Интернет-ресурса.

В условиях современного развития рынка и информационных технологий Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. Здесь происходит постоянный обмен данными, здесь получают полезную информацию. На сегодняшний день большинство компаний вне зависимости от отраслевой принадлежности, имеют свои Интернет-сайты, поскольку это важный инструмент взаимодействия в направлении клиент - компания - клиент.

24. Очень значимый критерий. Наличие, понятно, мы обнаружим у всех АН. Но сайт очень информативен. По его содержанию можно понять миссию и философия АН, уровень корпоративной культуры и многое другое.

 

25. Критерий № 12. Возраст АН.

26. Значимый, но не абсолютный критерий. Зачастую «старые» АН работают на инерции, не развиваются, стремясь подавить рынок «авторитетом».

 

Набор критериев будет доведен до оптимального количества и содержания. Хорошо, если сами АН подадут предложения и выскажут общие соображения.

 

Рынок недвижимости Анапы и его субъекты. ч. 1

Рынок недвижимости Анапы и его субъекты. ч. 2

29 Ноября 2012
Поделиться:

Комментарии

Для загрузки изображений необходимо авторизоваться

Материалы категории
Город - урод Анапа

Архив материалов